Дорогие друзья!

Перед вами очередной выпуск CRM-дайджеста Sputnik Labs.

Как правило, после летнего затишья наступает насыщенная бизнес-событиями осенняя пора. Sputnik Labs не стал исключением, и мы спешим поделиться с вами, наши уважаемые клиенты и партнеры, важными и интересными новостями и достижениями, произошедшими в жизни компании Sputnik Labs.

Вы уже, наверное, обратили внимание на то, что наш дайджест вышел в новом дизайне. И поводом тому послужило главное событие октября – решение об объединении подразделений консалтингового направления «Техносерв» в отдельную компанию. Операционным ядром объединения выступит компания Sputnik Labs. С февраля 2010 года компания будет действовать под брендом «Техносерв Консалтинг». В «Техносерв Консалтинг» войдут все подразделения консалтинговых практик «Техносерва», Sputnik Labs и «Рексофт»: ERP, CRM, BI, электронный документооборот и гостиничные системы.

Для наших клиентов создание новой компании «Техносерв Консалтинг» означает возможность получать полный комплекс услуг и лучшие отраслевые практики в сфере IT-консалтинга, начиная с проработки глобальной стратегии компании и заканчивая внедрением систем автоматизации бизнес-процессов.

Решение развивать консалтинговое направление «Техносерв» стало логичным продолжением успешного развития ряда направлений в области бизнес-приложений, при различной динамике российского IT рынка. Сильная команда менеджеров, глубокий отраслевой опыт, кросс-продуктовая экспертиза позволят создать мощную консалтинговую практику сохраняя и наращивая существующую эффективность бизнеса.

Сейчас наша цель – построение крупнейшего игрока на рынке IT-консалтинга, ориентированного на выполнение комплексных проектов высокой степени сложности. «Техносерв Консалтинг» будет гарантировать профессионализм команды, высокую клиентоориентированность и бизнес-результативность проектов.

Лидерство на рынке фронт-офисных решений подтверждают масштабные проекты, недавно выполненные командой Sputnik Labs в банках ВТБ24 и Уралсиб, а также расширение экспертизы компании.

Более подробную информацию вы найдете на страницах нашего дайджеста и в последующих тематических рассылках.

Приятного чтения!

С уважением,
Кирилл Булгаков,
Генеральный директор Sputnik Labs

Новый игрок на рынке консалтинга

Крупнейший российский системный интегратор «Техносерв» объявляет об объединении подразделений консалтингового направления и выделении их в отдельную компанию. Операционным ядром объединения выступит компания Sputnik Labs. Новая компания начнет работу под брендом «Техносерв Консалтинг» с февраля 2010 года.

В «Техносерв Консалтинг» войдут все подразделения консалтинговых практик «Техносерва», Sputnik Labs и «Рексофт»: ERP, CRM, BI, электронный документооборот и гостиничные системы. Направление разработки программного обеспечения продолжит развиваться самостоятельно, под брендом «Рексофт».

Генеральным директором «Техносерв Консалтинг» станет Юрий Баев, ранее занимавший должность Исполнительного директора «Техносерва» и руководивший направлением консалтинга группы компаний «Техносерв». В его обязанности будет входить осуществление стратегического, операционного и финансового управления. Генеральный директор Sputnik Labs Кирилл Булгаков займет должность Управляющего директора «Техносерв Консалтинг», в его задачи будут входить развитие бизнеса и выход на новые рынки. Генеральный директор компании «Рексофт» Александр Егоров сосредоточится на развитии направления заказной разработки ПО в России и за рубежом.

Результатом объединения станет консолидация ресурсов и появление на рынке IT-консалтинга уникальной по своим человеческим и технологическим ресурсам компании, способной предложить крупнейшим финансовым, телекоммуникационным, розничным и транспортным компаниям, а также предприятиям государственного и энергетического секторов, полный комплекс услуг и лучшие отраслевые практики в сфере IT-консалтинга, начиная с проработки глобальной стратегии компании и заканчивая внедрением систем автоматизации бизнес-процессов. «Техносерв Консалтинг» станет одним из ведущих российских партнеров крупнейших мировых производителей бизнес-приложений: Oracle, SAP, EMC, Microsoft, Sage и др.

«Выделение консалтинга в отдельную компанию позволит сохранить и усилить лучшие практики IT-консалтинга, подкрепленные, с одной стороны, уникальной методологией управления крупными проектами компаний «Техносерв» и «Рексофт», а с другой – опытом построения «конвейера» по продвижению продуктов и услуг, наработанным Sputnik Labs», – уверен Председатель Консультативного Совета «Техносерва» Алексей Ананьев.

«Объединение консалтинговых практик, ранее существовавших разрозненно внутри группы компаний «Техносерв», позволит предложить рынку весь комплекс решений для выполнения проектов любого масштаба в ключевых индустриях», – считает Генеральный директор «Техносерв Консалтинг» Юрий Баев.

«Сейчас наша цель – построение крупнейшего игрока на рынке IT-консалтинга, ориентированного на выполнение комплексных проектов высокой степени сложности. «Техносерв Консалтинг» будет гарантировать профессионализм команды, фокус на интересы клиента и высокую бизнес-результативность», – отмечает Управляющий директор «Техносерв Консалтинг» Кирилл Булгаков

Sputnik Labs стал мастер-партнером Oracle по решению Oracle Siebel CRM

Компания Sputnik Labs получила высший партнерский статус Oracle – Oracle Certified Advantage Partner (OCAP), став, таким образом, единственным мастер-партнером корпорации в России по продукту Oracle Siebel CRM.

Данный статус, высший в партнерской программе Oracle, был присвоен благодаря выполнению критериев, подтверждающих уровень компетенции сертифицированных специалистов Sputnik Labs по решениям Oracle, демонстрирующих передовой подход в реализации крупномасштабных проектов на платформе вендора. За 8 лет работы компанией реализовано наибольшее количество успешных проектов Oracle Siebel CRM в крупнейших финансовых, страховых, фармацевтических, производственных и телекоммуникационных компаниях: М.Видео, Тинькофф. Кредитные системы, Московский Кредитный банк, Ренессанс Страхование, БАНК УРАЛСИБ и др., что составляет значительную часть всех внедрений Oracle Siebel CRM в России и СНГ. Кроме того, Sputnik Labs является Центром компетенции по продукту Oracle Siebel CRM в России. Компания продолжает активно развивать продуктовый портфель и предлагает клиентам новейшие разработки корпорации Oracle по направлению CRM.

Данный уровень партнерства дает значительные преимущества Sputnik Labs на CRM-рынке: компания получает доступ к дополнительным услугам корпорации, таким как расширенная техническая и консалтинговая поддержка, возможности участия в маркетинговых акциях, доступ к широкому кругу услуг и технологий Oracle и т.д.

«Для нашей компании важно расширять спектр предлагаемых решений и комплексно подходить к реализации стратегических задач. Получение статуса мастер-партнера Oracle по решению Oracle Siebel CRM подтверждает высочайший уровень компетенции и профессионализм специалистов Sputnik Labs. Данное партнерство дает нам новые возможности по поддержке бизнеса компаний на самом высоком уровне: наши клиенты могут быть уверены в том, что мы умеем выполнять самые сложные проекты различного масштаба», – подчеркивает Ольга Рубцова, директор по развитию бизнеса компании Sputnik Labs.

Sputnik Labs стал сертифицированным партнером Oracle по бизнес-приложениям Business Intelligence Applications

Компания Sputnik Labs расширила экспертизу, став сертифицированным партнером корпорации Oracle по Oracle BI Apps – системе бизнес-аналитики.

Получение нового статуса доказывает высокий уровень компетенции команды сертифицированных специалистов Sputnik Labs и подтверждает успешность достигнутых результатов в проектах по внедрению BI Apps в компании МегаФон и ряде других российских телекоммуникационных компаний.

Готовые аналитические приложения Oracle Business Intelligence Applications входят в состав единой бизнес-платформы Oracle Enterprise Performance Management для интеллектуального бизнес-анализа и управления эффективностью предприятия (EPM/BI). Этот интегрированный комплект аналитических инструментов разработан для того, чтобы руководители и менеджеры компании имели возможность оперативно получать из разрозненных источников всю необходимую, полную и актуальную информацию о продажах, эффективности маркетинговых воздействий, удовлетворенности и оттоке клиентов, прибыльности отдельных сервисных подразделений и компании в целом, уровне сервисного обслуживания, показателях работы операторов колл-центра и на ее основании оперативно принимать правильные управленческие решения.

Специалисты компании Sputnik Labs готовы не только провести весь комплекс работ по внедрению Oracle BI Apps, не ограничиваясь технической частью внедрения, но также определить бизнес-назначение системы, сформировать целевую структуру данных, разработать KPI и отчеты, проанализировать данные (скоринги, модели, сегменты), выработать критерии для принятия решений во всех процессах, которые будет поддерживать BI.

«Включив в продуктовую линейку бизнес-приложения Oracle Business Intelligence Applications, Sputnik Labs готов предлагать клиентам наиболее актуальные и комплексные бизнес-решения, позволяющие не только автоматизировать ежедневные процессы по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM), но и оперативно анализировать их эффективность», – комментирует Ольга Рубцова, Директор по развитию бизнеса компании Sputnik Labs.

Sputnik Labs стал сертифицированным партнером Oracle по решению CRM on Demand

Компания Sputnik Labs получила статус официального ресселлера решения Oracle CRM on Demand в России.

Бизнес-приложение Oracle CRM on Demand представляет собой решение, распространяющееся на условиях аренды. Такая модель «ПО как услуга» является экономически эффективным, простым в использовании, легко и быстро развертываемым решением с регулярными автоматическими обновлениями и минимальными инвестициями в IT.

Концепция «CRM по запросу» оптимально применима как в сегменте малого и среднего бизнеса, для компаний, у которых может не быть собственной службы IT, так и для отдельных департаментов крупных компаний, так как позволяет решать самые разнообразные задачи управления клиентскими отношениями: создание единой клиентской базы с возможностью сегментации клиентов по различным критериям, управление сделками и прогнозирование продаж, управление маркетинговыми кампаниями, создание отчетности. При этом решение Oracle CRM on Demand предусматривает интеграцию с Outlook и другими почтовыми службами, интеграцию с контакт-центром и внутренними системами предприятия.

В дополнение к обширной стандартной функциональности и встроенным отраслевым решениям Oracle CRM On Demand Release 16 позволяет заказчикам легко настраивать приложения под свои требования на всех трех уровнях: пользовательского интерфейса, бизнес-процессов и данных. Кроме того, в решение введены новые возможности управления взаимоотношениями с партнерами, усовершенствованы функции прогнозирования и отчетности.

«Очевидно, что сейчас модель «ПО как услуга» становится особенно востребованной для отечественного рынка CRM. Заказчики получают полноценный CRM функционал и лучшие CRM практики при низких затратах на внедрение, высокой скорости запуска системы в эксплуатацию, с возможностью протестировать действие системы в реальных условиях, а также отсутствием проблем с технической поддержкой, которую осуществляет компания-внедренец. Поэтому мы добавили в наш продуктовый портфель одну из лучших систем по требованию – CRM on Demand корпорации Oracle», – комментирует Ольга Рубцова, Директор по развитию бизнеса Sputnik Labs.

Sputnik Labs стал премьер-партнером Informatica

Sputnik Labs стал премьер-партнером корпорации Informatica – ведущего мирового независимого поставщика программного обеспечения для промышленной интеграции и обеспечения качества корпоративных данных.

Заключение партнерства с российским представительством корпорации Informatica – компанией Data Integration Software – стало логичным продолжением взаимодействия двух ведущих в своих сегментах компаний: по оценке Международной аналитической компании Gartner, корпорация Informatica занимает лидирующие позиции на рынке интеграции и обеспечения качества данных, а на ежегодном семинаре «Informatica и партнеры» консалтинговая компания Sputnik Labs получила награду в номинации «Самая крупная сделка 2008 года».

Основой соглашения стало получение прав на использование продуктов Informatica в проектах в области интеграции данных, среди которых создание и построение хранилищ данных, миграция, консолидация и синхронизация данных, обеспечение их качества, управление мастер-данными, доступ к неструктурированным данным, объединение систем и приложений в рамках построения систем бизнес-аналитики, отчетности и других задач.

Программные продукты Informatica в настоящее время востребованы различными отраслями для решения специфических задач в области управления данными, которые возникают в процессе деятельности компаний. Informatica используется мировыми лидерами в следующих отраслях: банковский сектор, страхование, телекоммуникации, фармацевтика, госсектор, промышленность и др.

«Повышение качества данных – неотъемлемая часть любого CRM и BI-проекта. Широкая экспертиза Sputnik Labs, успешный опыт по интеграции и управлению информацией, а также использование масштабируемых решений от Informatica обеспечивают качество анализа направлений развития и корпоративной отчетности компании-заказчика, повышение управляемости и эффективности бизнеса, снижение рисков при работе с партнерами, ИТ-поддержку слияний и поглощений, а также улучшение обслуживания клиентов и операционной эффективности», – комментирует Ольга Рубцова, Директор по развитию бизнеса компании Sputnik Labs.

М.Видео-БОНУС на Oracle OpenWorld 2009

С 11 по 15 октября в Сан-Франциско прошел Oracle OpenWorld 2009 – крупнейшая технологическая конференция, посвященная продуктам и решениям Oracle. В одном из самых значимых IT-событий в мире принимали участие руководители наиболее крупных и известных компаний. Участники конференции могли познакомиться с новейшими технологиями Oracle, оценить последние разработки ведущих партнеров корпорации, а также услышать выступления всемирно известных лидеров IT-индустрии.

13 октября в рамках панельной дискуссии «Как CRM помогает развиваться розничной торговле» впервые за историю крупнейшей в мире IT-конференции в качестве успешного применения CRM-технологий был представлен российский CRM-проект.

Алексей Чураков, руководитель Департамента лояльности компании М.Видео, стал единственным представителем из России, которого пригласили выступить на Oracle OpenWorld 2009 с рассказом об итогах внедрения программы лояльности «М.Видео-БОНУС», успешно выполненной командой Sputnik Labs на платформе Oracle Siebel Loyalty Management.

Развитие программы во всех фиалах компании М.Видео продемонстрировало большой интерес со стороны покупателей к новому проекту, что нашло свое отражение в росте ключевых показателей в среднем на 15-20%.

Реализация CRM-проекта позволила компании увеличить товарооборот сети за счет роста числа повторных покупок, связанного с использованием начисленных вознаграждений участниками программы, а также достичь существенного роста эффективности продаж и конкурентоспособности на розничном рынке электроники.

В России программа «М.Видео-Бонус» была признана «Лучшим CRM проектом года» согласно ежегодному рейтингу CRM TOP AWARDs 2008 от CRMONLINE.RU. Теперь проект заслужил признание и на мировом уровне и был выбран корпорацией Oracle как успешный пример эффективного использования CRM-технологий для развития розничной торговли.

Sputnik Labs автоматизировал процесс сбора задолженности в Банке ВТБ24

Компания Sputnik Labs успешно завершила первую фазу внедрения системы мониторинга и взыскания просроченной задолженности «Sputnik Labs Collections» в Банке ВТБ24, одного из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Решение было разработано компанией Sputnik Labs на технологической платформе Oracle Siebel CRM.

Быстрый запуск проекта был сделан в рекордные сроки, которые составили всего три месяца. Сейчас идет подготовка к реализации второй фазы, предполагающей расширение функциональности решения Sputnik Labs Collections.

Sputnik Labs повышает качество работы с корпоративными клиентами БАНКА УРАЛСИБ

Главной задачей первой фазы проекта стала оптимизация управления клиентской базой и взаимодействиями с корпоративными клиентами Банка с помощью CRM-системы. В качестве платформы для проекта было выбрано решение Siebel Financial Services 8.0 корпорации Oracle, максимально удовлетворяющее потребности заказчика и наиболее подходящее для решения поставленных задач.

В ходе проекта была создана единая база крупных корпоративных клиентов банка с указанием их принадлежности к холдингам. Клиентская база интегрирована с решением SAP MDM, мастер-системой по действующим клиентам, а система Oracle Siebel CRM становится мастер-системой по потенциальным клиентам. Внедрение также включает в себя двустороннюю интеграцию с Корпоративным Информационным Хранилищем Банка для обмена финансовыми показателями клиентов.

Выполненный проект предусматривает автоматизацию процессов закрепления клиента за сотрудником, сегментацию клиентов, прикрепления клиента к холдингу. Система также обеспечивает генерацию и согласование Плана Развития Бизнеса Клиента – основного документа при вынесении сделки на рассмотрение Кредитного Комитета.

Внедренное CRM-решение позволило консолидировать данные о клиентах и повысить эффективность работы клиентских менеджеров Банка за счет прозрачности процесса закрепления клиентов за сотрудниками.

«Мы уделяем большое внимание развитию корпоративного банковского бизнеса, и одним из приоритетов для БАНКА УРАЛСИБ является постоянное совершенствование работы в этом сегменте. Внедрение новейших CRM-технологий позволило Банку сократить документооборот между подразделениями и существенно оптимизировать бизнес-процессы, что положительно сказывается на уровне обслуживания клиентов и приводит к снижению расходов и повышению эффективности бизнеса», – отмечает Исполнительный директор, руководитель Департамента продуктового менеджмента БАНКА УРАЛСИБ Олег Роженцов.

«Модульная структура Oracle Siebel CRM и пофазовое внедрение системы позволили БАНКУ УРАЛСИБ в короткие сроки решить наиболее приоритетные задачи, создав при этом платформу для стратегического развития CRM, что позволяет подключать запланированную функциональность по мере необходимости. Также стоит отметить, что такой подход к внедрению существенно облегчает поддержку решения, упрощает процесс обучения и адаптации пользователей», – комментирует Кирилл Крутий, Директор по работе с ключевыми клиентами Sputnik Labs.

В дальнейшем с помощью системы Oracle Siebel CRM планируется автоматизировать кредитный, депозитный, комиссионный процессы, процессы установки кредитного лимита и мониторинга заключенных договоров, а также создать инструменты получения оперативной отчетности в рамках внедренного функционала.

Oracle Day в России

12 ноября корпорация Oracle, крупнейший в мире производитель корпоративного программного обеспечения, проведет деловой инновационный форум Oracle Day в Москве – новое ежегодное мероприятие корпорации, которое заменит известные Oracle TechForum и Oracle AppsForum.

Впервые форум Oracle пройдет в России в таком же формате, как и крупнейшая международная конференция корпорации Oracle OpenWorld, ежегодно проводимая в Сан-Франциско. В один день вы сможете узнать о новейших разработках компании в области всех продуктовых линеек, технологий, бизнес-приложений и отраслевых решений, включая как последние инновации, так и успешный опыт российских заказчиков Oracle.

На форуме ведущие эксперты Sputnik Labs представят стратегию сегментации пользователей на платформе Oracle BI Apps в телекоммуникационных и розничных компаниях.

Конференция The Retail Finance «Розничный финансовый бизнес: 1-ый год новой эры»

Компания Sputnik Labs выступит партнером конференции «Розничный финансовый бизнес: 1-ый год новой эры», которую организовывает журнал The Retail Finance 24 ноября в гостинице «Рэдиссон САС Славянская».

Топ-менеджеры банков и руководители департаментов соберутся, чтобы обсудить, что изменилось на рынке розничного бизнеса, насколько был верен выбранный курс риск-менеджмента, проанализировать основные направления развития продуктового ряда розничного финансового института и определить ключевые аспекты эффективного развития системы продаж розничных финансовых продуктов.

Форум призван объединить усилия ведущих участников рынка: банков, управляющих, брокерских, страховых компаний для повышения уровня развития рынка, его качества и культуры.

Представители компании Sputnik Labs выступят с докладом «От договора к клиенту. Проект реорганизации сбора просроченной задолженности в ВТБ24. Быстрая победа» в секции «Работа с клиентами: в условиях кризиса и после», которая пройдет с 15.00 до 19.00.

Бизнес-завтрак «Решение Oracle On Demand для вашего бизнеса»

26 ноября компания Sputnik Labs проведет бизнес-завтрак «Решение Oracle On Demand для вашего бизнеса» для руководителей компаний, директоров по продажам и маркетингу и руководителей направлений CRM.

Главной темой встречи станут решения SaaS (Software as a Service – «ПО как услуга»), интерес к которым последнее время растет особенно активно. Выбирая CRM по запросу, т.е. фактически арендуя CRM-решение, компания получает полноценный CRM функционал при низких затратах на внедрение, высокую скорость запуска системы в эксплуатацию, возможность протестировать работу системы в реальных условиях и отсутствие проблем с технической поддержкой.

Тем не менее, возникает вопрос, а подходит ли именно вашей компании CRM «по запросу». Как не ошибиться и сделать правильный выбор? В ходе бизнес-завтрака специалисты корпорации Oracle и компании Sputnik Labs затронут следующие темы: Какие факторы определяют выбор между CRM on Demand и традиционным CRM? Какие преимущества CRM on Demand перед традиционным CRM и в чем его недостатки? Как начать проект и быстро получить результат, и где скрыты подводные камни?

Бизнес-завтрак «Решение Oracle BI Apps для финансовых компаний»

3 декабря компания Sputnik Labs организует бизнес-завтрак «Решение Oracle BI Apps для финансовых компаний» для руководителей, коммерческих директоров, глав ИТ-департаментов, директоров по продажам и развитию бизнеса финансовых компаний.

На сегодняшний день Oracle Business Intelligence является одним из самых динамично развивающихся пакетов бизнес-аналитики в мире. Компаниям стало важно не просто повысить эффективность работы сотрудников с информацией, а обеспечить еще и оптимизацию бизнес-процессов. Современные возможности использования информационных систем бизнес-аналитики с помощью многомерного анализа и простого представления сложных данных позволяют руководителям финансовых компаний управлять бизнесом наиболее эффективно, принимая решение на основе оперативных данных из различных источников о продажах в различных разрезах.

В ходе бизнес-завтрака специалисты корпорации Oracle и компании Sputnik Labs затронут актуальные для аудитории темы: Как с помощью системы бизнес-аналитики можно оптимизировать затраты и контролировать бизнес? Какие конкурентные преимущества дает использование Oracle BI Apps? С какими системами может интегрироваться Oracle Business Intelligence, и насколько это трудоемкий процесс?

Sputnik Labs выступил серебряным спонсором III Конференции «IT в страховом бизнесе»

Sputnik Labs выступил серебряным спонсором III Конференции «IT в страховом бизнесе», прошедшей 1 октября. Участники Конференции, организованной AHConferences, обсуждали, как IT-технологии могут помочь бизнесу в вопросах оптимизации деятельности страховой компании.

Представитель компании Sputnik Labs Алексей Масливец, Директор по работе с ключевыми клиентами, представил аудитории бизнес-кейс «Автоматизация работы с РСА по ПВУ ОСАГО». Выступление было проведено в рамках секции «Развитие IT-стратегии страховой компании, ориентированной на клиента» и было посвящено новой разработке компании – CRM-решению «Sputnik Labs ПВУ ОСАГО», созданному на платформе Oracle Siebel Insurance.

Главное назначение решения – реализация автоматизированной обработки документов в рамках новых правил прямого возмещения убытков по ОСАГО (ПВУ ОСАГО), вступивших в силу с 1 марта 2009 года. Система рассчитана на оптимизацию работы страховых компаний, действительных членов Российского Союза Автостраховщиков (РСА).

Решение устраняет все недостатки стандартного web-интерфейса РСА, например, позволяет в реальном времени обмениваться данными с другими учетными системами страховой компании, подключать дополнительные функции и алгоритмы, снижает трудоемкость на 60-80%, повышает качество урегулирования и снижает риски мошенничества. Решение уже успешно внедрено в одной из крупнейших российских страховых компаний.

«Сегодня на рынке нет других промышленных аналогов, которые могли бы удовлетворить потребности российских страховых компаний в автоматизации нового порядка урегулирования убытков в рамках процесса ПВУ ОСАГО», – подчеркивает Алексей Масливец.

Sputnik Labs на VII Международном банковском форуме «Банки России — XXI век»

Sputnik Labs принял активное участие в работе VII Международного банковского форума «Банки России — XXI век», который прошел в Сочи с 3 по 6 сентября. Мероприятие было организовано Ассоциацией «Россия» при поддержке Всемирного банка, Европейского банка реконструкции и развития, Международного валютного фонда и Международной финансовой корпорации.

По традиции Форум собрал российскую финансовую элиту: здесь выступили с докладами представители Банка России, Минфина, Российского союза промышленников и предпринимателей, а также ведущих банковских, страховых и управляющих компаний. Структура заседаний дала возможность обсудить комплекс ключевых проблем, тенденций и перспективы развития в областях государственного регулирования банковской деятельности. Особое внимание уделялось регулированию работы кредитных организаций и рассмотрению вариантов разрешения кризиса просроченной задолженности, чему был посвящен отдельный круглый стол.

Ольга Рубцова, Директор по развитию бизнеса Sputnik Labs, поделилась с участниками форума опытом в области внедрения систем мониторинга и взыскания просроченной задолженности и оптимизации управления работы службы Collections на платформе CRM-систем: «Наше полностью готовое решение Sputnik Labs Collections позволяет автоматизировать весь цикл работы с проблемными клиентами, начиная от рассылки простых предупреждений и напоминаний по погашению задолженности (Pre-Collections) и заканчивая процессом судебных разбирательств (Hard- и Legal-Collections). Решение успешно применяется в ряде крупных российских банков».

Microsoft определила перспективы послекризисного развития в России

Прошедший 21 октября в Москве традиционный ежегодный Microsoft Dynamics Forum 2009 был во многом посвящен подведению итогов «кризисного» года и анализу накопленного опыта по выживанию в новых экономических условиях.

По словам г-на Николая Прянишникова, президента Microsoft Россия, «взрывное» развитие российского бизнеса в 90-х годах привело к тому, что организация управления бизнесом не успевала за темпами роста, и теперь наверстать упущенное и повысить эффективность управления призваны информационные системы, в том числе ERP и CRM.

Сейчас в Microsoft снова отмечают растущий интерес к бизнес-приложениям. Спрос на CRM-системы начал возрождаться примерно в апреле, а с конца мая 2009 года он перешел и на ERP-системы. Хотя сейчас пока еще этот интерес скорее можно охарактеризовать как «холодный», потенциальный.

Ожидается, что многим компаниям вскоре придется отказаться от «самописных» систем из-за сложностей с сертификацией их в соответствии с требованиями закона 152-ФЗ «О защите персональных данных». Поэтому положение нынешних основных игроков только упрочится.

По мнению Владимира Водянова, директора подразделения Microsoft Business Solutions Россия, среди перспективных технологии MBS будет обращать внимание, прежде всего, на CRM «по требованию». По его словам, модель SaaS актуальна все же в большей степени для CRM, а не для ERP-решений. CRM-системы – это инструменты для менеджеров по продажам, и во многих компаниях число их переменно, оно сокращается в периоды спада, а при росте спроса штаты вновь расширяются. Модель SaaS поддерживает такие возможности, и доля стоимости лицензий в общей структуре затрат на внедрение для CRM-проектов велика.

Лоренцо Пенго, директор по продажам Microsoft Dynamics в Центральной и Восточной Европе, привел усредненные экспертные оценки эффективности CRM проектов: неуспешными считаются около 28% CRM-внедрений.

SAP анонсировала ряд пакетов для компаний среднего бизнеса

В конце сентября компания SAP анонсировала ряд пакетов для компаний среднего бизнеса во всем мире, включая Россию. В условиях экономического спада компания SAP предлагает портфели комплексных решений для управления бизнесом и бизнес-аналитики по специальной привлекательной цене, а также на специальных условиях кредитования в рамках предложений SAP Best Run Now. Специальные предложения позволят клиентам быстро внедрять решения SAP и в кратчайшие сроки добиться высоких результатов.

При приобретении решений SAP Business All-in-One или SAP «Управление ресурсами предприятия» (SAP ERP) вместе с с 15 лицензиями профессиональных пользователей и 15 лицензиями ограниченными профессиональными пользователями (или большим количеством указанных категорий пользователей) компании смогут получить также решение SAP «Управление взаимоотношениями с клиентами» (SAP CRM) по привлекательной цене.

Также предприятия среднего бизнеса могут получить скидку до 100 % от ставки кредитования за первый год. В рамках предложения Best Run Now компании, которые сделают покупку продуктов по прайс-листу SAP на указанных условиях, или партнерских услуг на сумму более 15 тыс. евро, смогут получить скидку до 100 % от ставки кредитования за первые 12 месяцев.

Для существующих клиентов SAP, использующих решение SAP CRM 2007 или CRM для предприятий среднего бизнеса, действует другое предложение Best Run. Оно позволяет получить 25-процентную скидку при приобретении одновременно до 10 профессиональных пользовательских лицензий или 10 ограниченных профессиональных пользовательских лицензий для пакета решений SAP Business All-in-One.

При одновременном приобретении лицензий SAP CRM 2007 для 20 и более пользователей SAP BusinessObjects Edge Business Intelligence (бизнес-аналитика) SAP предлагает 25% скидку на покупку 10 профессиональных или ограниченных профессиональных пользователей SAP Business All-in-One или SAP ERP.

Эти предложения действуют на указанных условиях до 18 декабря 2009 года. Воспользоваться предложениями смогут только компании, заключающие новое лицензионное соглашение с SAP.

Sage включилась в «облачную» гонку

Sage Group объявила о своем намерении начать с 2010 года предоставлять систему Sage SalesLogix CRM в «облаке». Доступ к CRM-системе будет организован посредством веб-сервиса Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2).

По словам Джо Бергера (Joe Bergera), исполнительного вице-президента и генерального директора Sage CRM Solutions, подразделения Sage Group, несмотря на то, что первое поколение решений, предоставляемых по модели SaaS, вызвало большой интерес к этой технологии, этот период запомнится лишь как время централизованных операций, которые ограничивали возможности настройки систем. Следующая волна развития облачных вычислений принесет большую свободу, обеспечив высокую степень доступности и гибкие модели развертывания решений.

В начале 2010 года Sage Group, вслед за другими разработчиками, также намерена открыть доступ к своей системе Sage SalesLogix CRM в «облаке» Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). Однако вариант, предлагаемый Sage Group, как утверждается, будет иметь некоторые отличия и преимущества.

По заявлению вендора, CRM-система Sage SalesLogix, предоставляемая через облачные сервисы, даст заказчикам возможность самим владеть и управлять всеми данными и процессами, что позволит им при желании отказаться от облачной технологии и перейти к использованию приложения «в традиционном варианте». Возможен и обратный вариант перехода. По словам разработчика, другие CRM-приложения, предоставляемые по модели SaaS, таких возможностей не гарантируют.

Компании смогут выбрать удобные для них варианты оплаты, которые наилучшим образом соответствуют бизнес-модели и финансовым целям организации, например, использовать модель «по подписке» в дополнение к существующим купленным лицензиям CRM-системы.

Кроме того, заказчики смогут самостоятельно выбирать время обновления CRM-системы Sage SalesLogix, тогда как другие разработчики придерживаются своих собственных, «принудительных» графиков обновлений.

Также компании смогут адаптировать CRM-систему с учетом специфики своих процессов продаж и маркетинга без каких-либо ограничений, а также использовать отраслевую версию решения.

Microsoft Dynamics CRM отмечена четырьмя престижными наградами

Система Microsoft Dynamics CRM корпорации Microsoft признана рыночным лидером в четырех категориях конкурса 2009 CRM Market Awards журнала CRM Magazine – Enterprise Suite CRM, Midmarket Suite CRM, Sales Force Automation и Business Intelligence.

«Мы предлагаем нашим заказчикам гибкое, доступное и эффективное решение, которое легко настраивается под уникальные бизнес-потребности каждого предприятия», – отметил Брэд Уилсон (Brad Wilson), главный менеджер по Microsoft Dynamics CRM.

«Тестирования продукта неоднократно показывали, что при заметно более высокой производительности Microsoft Dynamics CRM многократно понижает стоимость необходимого оборудования», – пояснил Владимир Водянов, директор Microsoft Business Solutions в России.

Microsoft Dynamics CRM – гибкое и доступное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, объединяющее инструменты для сотрудников отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Система позволяет сократить цикл продажи, сделать его более предсказуемым и увеличить количество успешно закрытых сделок. Систему отличают удобный пользовательский интерфейс, полная интеграция с Microsoft Office System, мощные инструменты анализа данных, простота управления бизнес-процессами и контроля выполнения поставленных задач, низкая совокупная стоимость владения и быстрый возврат инвестиций. Microsoft Dynamics CRM работает более чем в 20 тыс. компаний во всем мире.

Результаты недавнего тестирования производительности системы Microsoft Dynamics CRM, проведенного Microsoft и Intel Corporation, показывают, что стоимость аппаратной конфигурации, на которой Microsoft Dynamics CRM обслуживает 50 тыс. пользователей, обеспечивая 2,9 млн. транзакций в день, составляет менее 35 тыс. долл., т.е. 0,7 долл. на одного пользователя.

Журнал destinationCRM объявил победителей премии CRM Market Awards 2009

Эксперты журнала внимательно изучали и сравнивали лидирующие компании по финансовым и рыночным показателям, изучали их продукты и услуги, а также уровень удовлетворенности их клиентов.

Всего премия присуждена в 10 категориях. В каждой категории объявлен победитель, 4 лидера и одна компания, за которой стоит присматривать «One to Watch».

1. Enterprise Suite CRM – Winner: Salesforce.com
   Лидеры: Microsoft, Oracle, RightNow Technologies, SAP
   One to Watch: NetSuite
2. Midmarket Suite CRM – Winner: Salesforce.com
   Лидеры: Microsoft, Oracle, RightNow Technologies, Sage
   One to Watch: NetSuite
3. Small-Business Suite CRM – Winner: Salesforce.com
   Лидеры: Maximizer Software, NetSuite, Sage, Zoho
   One to Watch: SugarCRM
4. Sales Force Automation – Winner: Salesforce.com
   Лидеры: Microsoft, Oracle, RightNow Technologies, SAP
   One to Watch: NetSuite
5. Incentive Management – Winner: Xactly
   Лидеры: Callidus Software, Merced Systems, Synygy, Varicent Software
   One to Watch: Makana Solutions
6. Marketing Solutions – Winner: SAS Institute
   Лидеры: Alterian, Eloqua, Silverpop, Unica
   One to Watch: Marketo
7. Business Intelligence – Winner: IBM's Cognos Software
   Лидеры: Information Builders, Oracle, SAP BusinessObjects, SAS Institute
   One to Watch: Microsoft
8. Data Quality – Winner: SAS Institute's DataFlux
   Лидеры: IBM Information Integration Solutions, Informatica, SAP, Trillium Software (Harte-Hanks)
   One to Watch: Pitney Bowes Business Insight
9. Open-Source CRM – Winner: SugarCRM
   Лидеры: Compiere, Concursive, SplendidCRM, xTuple
   One to Watch: vTiger
10. Consultancies – Winner: Deloitte
    Лидеры: Accenture, Capgemini, Hitachi Consulting, IBM Global Business Services
    Ones to Watch: Appirio and Bluewolf

8 наиболее влиятельных персон CRM рынка в 2009:

• Marc Benioff, cofounder, chairman, and chief executive officer at Salesforce.com;
• Chris Brogan, president of New Marketing Labs and social media thought leader;
• Tony Hsieh, chief executive officer at online-retailing trailblazer Zappos.com;
• Guy Kawasaki, author and cofounder of aggregation site Alltop;
• Anthony Lye, senior vice president for CRM at Oracle;
• Ross Mayfield, chairman, president, and cofounder at collaboration specialist Socialtext;
• Tim O'Reilly, founder and chief executive officer at publisher and event producer O'Reilly Media;
• Jeremiah Owyang, a senior analyst at Forrester Research.

6 Rising Stars года:

• social networking behemoth Facebook;
• search-engine giant Google;
• InsideView, which aggregates third-party data;
• Jigsaw, which relies on its own community to cleanse contact information;
• Lithium Technologies, a community-platform provider;
• Visible Technologies, which offers brand monitoring social media analysis.

Журнал также назвал 4 внедрения у клиентов как победителей CRM Elite Award:

• ISS Belgium, for a large-scale Microsoft Dynamics CRM rollout;
• NBC Universal, for a sales marketing effort using Salesforce.com;
• ShipServ, for its holistic use of Marketo, Salesforce.com, social media;
• Wrigleyville Sports, for its NetSuite e-commerce success.

Gartner о рынке ПО поддержки продаж

Несмотря на экономический кризис и спад продаж, предприятия продолжают активно внедрять у себя программные средства поддержки продаж, поскольку их применение дает реальный и достаточно быстрый результат в борьбе предприятий за своих клиентов. Об этом говорится в опубликованном в конце июля отчете аналитической компании Gartner по итогам исследования рынка данного ПО.

В тройку лидеров рынка входят сразу два продукта Oracle: Oracle Siebel CRM и Oracle CRM On Demand. Помимо хорошего функционала эти продукты выделяются на рынке отличной интеграцией с другим ПО компании (как деловым, так и инфраструктурным). Кроме того, пока эти два решения не очень сильно конкурируют между собой, так как одно ориентировано на локальную установку у заказчика, а второе представляет собой SaaS.

Среди наиболее перспективных преследователей группы лидеров Gartner выделяет продукт Microsoft Dynamics CRM, которому за последнее время за счет ряда крупных внедрений (в том числе более 3000 рабочих мест) удалось избавиться от метки «только для СМБ». Продвигая свое CRM-решение, Microsoft традиционно делает ставку на его интеграцию с другими своими популярными продуктами, в первую очередь Outlook и Sharepoint.

Очень неплохо развивается и SAP CRM, продвижение которого базируется на хорошей интеграции с другими деловыми решениями SAP.

Источник: PCWeek.Ru

CRM: ставка на интернет

Исследовательская компания AMR Research опубликовала отчет о рынке бизнес-приложений в 2008 году. По итогам развития различных сегментов отрасли был выстроен рейтинг 50 крупнейших разработчиков софта в мире.

Рейтинг крупнейших разработчиков бизнес-софта 2008

По мнению аналитиков, сегмент CRM-приложений в течение прошлого года демонстрировал устойчивый рост (до 9%), прежде всего, за счет того, что компании старались сохранить свою клиентскую базу и дополнительную выручку от продажи товаров и услуг (в виде маркетинговых предложений). Самыми крупными регионами-потребителями CRM-продуктов оставались Северная Америка и регион EMEA, а самый крупный рост зафиксирован в Азиатско-Тихоокеанском регионе (16% с 2007 до 2008 года). Европейские вендоры заработали на 13% больше, однако эти компании составляют 29% от общего объема CRM-рынка. В 2008 году крупные компании с доходом более миллиарда долларов составляли меньшую часть от общего объема рынка CRM (около 2%).

В ближайшие годы рынок CRM сохранит рост за счет увеличения инвестиций, развития «облачных» приложений, развития многоканальных продаж, большего внимания к бизнес-аналитике и развития концепции Enterprise 2.0.

Источник: CNews.Ru

Брошюра «Решение Sputnik Labs ПВУ ОСАГО на платформе Oracle Siebel CRM»

Sputnik Labs подготовил информационную брошюру, посвященную новому решению «Sputnik Labs ПВУ ОСАГО», которое позволяет автоматизировать процессы прямого возмещения убытков (ПВУ) ОСАГО и предназначено для страховых компаний, действительных членов Российского Союза Автостраховщиков (РСА).

В брошюре подробно рассмотрены компоненты и функциональные возможности коробочного CRM-решения, а также разобраны все преимущества перед web-интерфейсом РСА, имеющим ряд существенных недостатков. Отраслевое решение реализовано на одной из лучших CRM-систем – Oracle Siebel CRM.

Брошюру можно получить, обратившись к консультантам компании Sputnik Labs.

Публикации

CNews выпустил аналитический обзор «ИТ в банках 2009: Кризис меняет стратегии». В исследовании многие эксперты высоко оценивают востребованность CRM-технологий в финансовом секторе. К примеру, в ежегодном ранкинге уровня информатизации крупнейших банков России «Сбербанку» удалось подняться на 6 позиций отчасти благодаря начатому масштабному внедрению Oracle Siebel CRM. В материале представлены обзоры самых актуальных ИТ-решений, в частности, «Sputnik Labs Collections» – системы эффективного возврата проблемных долгов.

В августовском номере журнала «Банковское обозрение» (№8) вышла статья «Роль call-центра в эффективной работе с просроченной задолженностью». О том, как оптимизировать работу коллекторского подразделения банковского Call-центра и сделать процесс максимально прозрачным и эффективным, рассказала Ольга Рубцова, Директор по развитию бизнеса компании Sputnik Labs.