Т1 Единый фронт-офис

Заказчики:

Бизнес-задачи, решаемые за счет внедрения «Т1 Единый фронт-офис»:

• продажа всех продуктов и обслуживание клиентов по принципу «одного окна»;

• поддержка сквозных процессов продаж и обслуживания;

• сокращение операционных издержек;

• увеличение кросс-продаж;

• повышение качества клиентского сервиса;

• унификация бизнес-процессов, благодаря чему поддерживается высокий уровень услуг на всей территории присутствия компании;

• интеграция с существующими информационными системами;

• автоматизация контакт-центра, процессов маркетинга, продаж всех розничных продуктов для физических и юридических лиц, комплексного обслуживания и выдачи кредитов наличными (для банков);

• сокращение срока вывода на рынок новых продуктов и услуг.

Основной функционал (какие бизнес-процессы автоматизируются):

• оптимизация процессов управления клиентами, документооборота мониторинга информации и управления НСИ с помощью единого подхода к различным операциям;

• консолидация данных о корпоративных и частных клиентах;

• унификация системы для работы фронт-офиса и контакт-центра;

• единый интерфейс и однородный подход к различным функциям;

• увеличение количества обрабатываемых обращений в единицу времени;

• создание персонифицированных предложений, которые максимально учитывают особенности и потребности клиентов;

• быстрый ввод в работу новых сотрудников фронт-линии и сокращение издержек на содержание ИТ;

• анализ деятельности подразделений.

Платформы, на базе которых может быть реализовано решение:

• Oracle Siebel CRM.

Вернуться назад