Т1 Программа лояльности

Заказчики:

• Банки;

• Ритейлеры;

• Транспортные и логистические компании;

• Компании – владельцы сетей АЗС;

• Издательские дома;

• Предприятия общественного питания;

• Компании из сферы услуг;

• Телекоммуникационные компании.

Бизнес-задачи, решаемые с помощью «Т1 Программа лояльности»:

• увеличение дохода с каждого клиента;

• объединение в процессе клиентского обслуживания важнейших каналов коммуникации с клиентами: офисы продаж, call-центр, интернет-портал, партнерская сеть и других;

• выстраивание органичного цикла работы с клиентами;

• сокращение издержек на продвижение продуктов;

• формирование положительного имиджа компании.

Основной функционал (какие бизнес-процессы автоматизируются):

• выстраивание персонифицированных коммуникаций с участниками программ лояльности: формирование системы скидок, баллов и их сочетаний; создание правил начисления и списания, календарей планов; работа с подарками, купонами и сертификатами; запуск коалиционных и ко-брендинговых программ; систематизация взаиморасчетов между партнерами программы;

• автоматизация процессов, связанных с клиентами: маркетинговые коммуникации, аналитика и прогнозирование, телемаркетинг, e-commerce, корпоративные программы;

• бизнес-аналитика: ведение отчетности по транзакциям и динамике продаж, анализ клиентских потоков, построение алгоритмов ходов, анализ эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;

• ведение истории покупок: сбор и хранение информации о совершенных покупках, статистика начисленных и потраченных баллов, аккумулирование информации об online-покупках клиента для формирования уникальных предложений, формирование спецпредложений, нацеленных на определенные клиентские группы.

Платформы, на базе которых может быть реализовано решение:

• Oracle Siebel CRM, Oracle Siebel Loyalty Management, Oracle BI;

• SAP CRM, Sap Loyalty, SAP BW.

Вернуться назад