Претензионная работа

Заказчики:

• Любые компании, занимающиеся продажами продуктов и услуг.

Бизнес-задачи, решаемые с помощью системы:

• поддержка клиентской лояльности;

• отладка работы с претензиями и рекламациями;

• повышение качества и скорости обработки претензий;

Основной функционал (какие бизнес-процессы автоматизируются):

• регистрация жалоб и рекламаций клиентов;

• обеспечение прозрачности и согласованности процесса урегулирования претензий клиента, автоматическая регистрация всех выполненных действий;

• автоматизация распределения задач и их передачи от исполнителя к исполнителю на основе выбранных бизнес-правил;

• возможность быстрой корректировки процесса без привлечения ИТ-специалистов.

• интегрирация с существующими системами заказчика (биллинг, документооборот, хранилище данных и пр.);

• поддержка всего процесса обработки претензии: прием, выбор сценария (немедленное урегулирование или передача на дальнейшее рассмотрение), определение размера компенсации.